采购项目编号：*****************
****市公安局信息中心维保服务项目
合同书
甲方：****市公安局
乙方：****
项目名称：****市公安局信息中心维保服务项目
采购项目编号：*****************
合同编号：************
采购人（甲方）：****市公安局
地址：****市****区汉安大道西段**号
供应商（乙方）：****
地址：北京市北京经济技术开发区科创**街**号院*号楼*层***
依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国****法》与项目行业有关的
法律法规，以及****市公安局信息中心维保服务项目采购项目的《碳商文件》，乙方的
《响应文件》及《成交通知书》，甲乙双方同意签订本合同。双方同意共同遵守如下条款
、项目基本情况
****市公安局信息中心是****政法系统网络联接互通的枢纽，是全市公安信息资源
集中存储的核心。本项目对****市公安局信息中心*楼主机房、*楼通信机房、**楼天
网机房、负*楼***机房（仅***主机）和市局办公大楼**个楼层弱电井机房内的网
络设备、数据存储设备、应用服务器、传输设备、机房基础设施、机房环境设备、应用
软件及相关数据库等提供运维服务，从而保障****市公安局信息中心的信息化设备和系
统稳定、可靠、安全、高效运行。
、合同期限
（*）项目服务期限：本项目服务期为合同签订生效后*年，合同*年*签，本合同
为第*年度合同。
（*）本合同服务期限：合同签订生效之日起**个月。
（*）服务地点：****市公安局。
*、服务要求
（*）运维任务
*是为已过保设备提供维保服务，与已建系统的集成商、设备原厂商及第*方服务
商沟通、协调，开展运维工作，维修或更换故障设备部件，保障各类公安业务系统的安
全、稳定运行，维修或更换故障设备部件所产生的相关费用由乙方承担。*是实现信息
中心设备和软件规范化、精细化和专业化管理，开展信息中心网络、数据和信息安全部
署规划工作。*是派驻工程师在信息中心现场服务，保障对各类疑难问题和紧急事件的
*
快速响应和及时处理。合同签订后*日内驻场服务工程师需到达服务地点进行驻场服务。
（*）维保服务范围
****市公安局信息中心*楼主机房、*楼通信机房、**楼天网机房、负*楼***机
房（仅***主机）和市局办公大楼**个楼层弱电井机房内所有设备。服务清单如下：
| 序号 |
设备类型 |
服务清单 |
|
*.信息通信系统维护服务 |
*.信息通信系统维护服务 |
| *.* |
交换机 |
*台华为******交换机、*台华为******交换机、*台华为*****交换机、*台华为*****交换机、*台迈普*****交换机、***台接入交换机等，共***台交换机 |
| *.* |
路由器 |
*台华为****路由器、*台华*******路由器、*台华*******-*、*台华*******、*台华*****路由器、*台华*******-*、其他路由器等，共**台路由器 |
| *.* |
安全系统 |
*套边界系统的设备电源（**台防火墙、*台安全网关、其他安全设备等），共**台安全系统设备的电源 |
|
*.**软硬件系统维护服务 |
|
| *.* |
服务器及操作系统维护、漏洞修补 |
**台浪潮**系列服务器、**台东方网力***-******系列服务器、**台****系列服务器、其他服务器等，共***台 |
| *.* |
小型机及刀片服务器***等操作系统维护及******数据库维护，漏洞修补 |
**台***小型机（包含*******、*******、*******、*******等型号），*台浪潮**小型机，共计**台 |
| *.* |
存储设备和软件及备份系统维护 |
**台日立***系列、**台******、**东方网力**系列、**块企业级硬盘、其他存储等，共计***台存储设备（包含磁盘阵列、虚拟带库等） |
| *.机房基础设施维护服务 |
*.机房基础设施维护服务 |
*.机房基础设施维护服务 |
| *.* |
动力环境 |
*套动环监控系统 |
| *.* |
***主机 |
*台易事特、*台科华、*台山特等 |
| *.* |
机房视频监控系统 |
*台硬盘录相机、视频监控摄像头等 |
| *.* |
机房门禁系统 |
门禁系统主机、指纹系统等 |
| *.* |
新风系统 |
*台新风主机 |
| *.* |
空调 |
*台精密空调 |
| *.* |
机房照明系统 |
机房专用照明灯管 |
（*）维保服务内容要求
*.设备和软件运行状态****小时实时监控服务：提供每日（包括国家法定节假日）
****小时不间断的运行状态实时监控服务，并根据各类设备和软件的运行特点采用有
针对性的监控工具和手段开展全方位的运行状态实时监控服务，确保提前发现并消除各
类隐患，及时响应和快速解决各类事件和故障。
*.设备巡检服务：
日常巡检服务：驻场工程师每日对机房和机房内所有设备的人工现场巡检服务以及
设备和软件重要运行参数的网管软件巡检服务，并按照相应工作规范及时填写和发布巡
检通告。
定期预防性专业巡检服务：根据****市公安局业务工作需要，提供每月、重大节假
日和重大活动保障前设备定期预防性专业巡检服务，制定巡检方案，执行严格规范的巡
检流程，提供巡检建议。
设备和软件故障解决恢复服务：当信息中心*楼、*楼、**楼机房、负*楼***机
房（仅***主机）及**个楼层弱电井机房硬件设备和软件出现故障时，运维服务工程师
应迅速发现和响应，立即通知****市公安局相关技术负责人员，并在**分钟内准确定
位故障原因，安全有效地处理故障。在故障处理过程中，每**分钟向相关人员通告故
障处理和恢复进度，灵活根据故障等级和影响程度采取应急处理措施或者启动应急处理
预案，尽最大可能减少故障影响范围并防止造成更严重后果，需保证故障恢复时间满足
维护服务等级的要求。故障处理完成后，运维服务工程师在*个工作日内向****市公安
局提交故障处理报告和优化改进方案。故障处理报告内容包括但不限于故障发生的原因、
故障处理过程情况、故障解决恢复措施等，优化改进方案内容包括但不限于优化改进目
标和预期效果、故障分析、优化改进依据、预防措施、优化手段以及相关建议等。
*.设备和软件定期运维服务报告：在每月末前*个工作日内向****市公安局信息中
心提交运维服务报告，运维服务报告包含****市公安局信息中心重点工作、机房人员进
出登记、设备运行数据、数据分析、优化依据、优化步骤、运行风险评估、可预期的优
化目标和效果等。
*.设备和软件不定期运行质量优化服务：在定期开展信息系统运行质量分析工作的
*
基础上，结合****市公安局信息中心设备和软件服务管理工作流程，经过****市公安局
信息中心的认可并在****市公安局信息中心的授权下，开展设备和软件不定期的运行质
量分析和优化服务，保证系统达到各类业务工作要求的正常运行率和服务性能指标。
*.设备和软件升级服务：随时关注系统原厂商官网发布的各类升级更新信息，包括
但不限于软件版本升级、补丁更新、漏洞修复、安全增强等，全面分析升级的必要性和
可行性，制定升级实施方案和升级应急预案，升级实施方案内容包含升级内容、必要性
分析、可行性依据、升级步骤、升级风险评估和应急措施以及可预期的升级目标效果等，
为设备和系统提供各类软件升级服务。
*.设备和软件搬迁服务：当信息中心机房内业务系统因工作原因，设备需要变更放
置地点时，配合****市公安局按照要求提供设备和软件的重装、迁移、切换、升级、扩
容和优化等服务。
*.设备维护服务工具和耗材：提供完成维护服务工作需要配备的仪器仪表、测试工
具、测试用设备和耗材等。
*.与原厂商或具有专业服务能力的服务商相关服务：运维工作中部分系统需提供原
厂商或具有专业服务能力的服务商运维服务，收集整理各类维护服务资料，检查监督维
护服务履行情况，不定期召开沟通和联系会议，配合支持原厂商或具有专业服务能力的
服务商做好维护服务工作。
*.设备和软件配置管理服务：对信息中心各类设备和软件进行集中和统*的管理，
记录涉及设备和软件整个生命周期的所有信息（硬件配置、软件参数、知识库、维护和
变更信息以及各类流程信息等），并根据设备和软件实际建立不同设备和软件之间以及
各类数据项之间的关联关系，所有配置管理数据项和关联关系均保证完整、准确和及时
更新。
**.设备和软件维护服务档案化管理服务：提供设备和软件日常维护服务过程中的
所有资料的档案管理服务，包括但不限于维护服务每日各岗位工作日志、巡检报告、日
运行服务管理工作通报、每月各类运行服务管理工作通报、资源定期预防性巡检工作通
报、故障处理分析报告等。
**.运维工作管理工具服务：为提高运维工作效率，有效进行运维工作数据管理，
结合运维服务工作实际情况，需配备*套运维管理平台，运维管理平台应具备以下功能。
资源管理：根据资源分类、设备特点提供差异化配置管理功能，实现资源的生命周
期管理。资源管理功能支持资源管理关系维护，对资源进行信息采集录入、删除、查询。
*
流程管理：对服务流程及表单的自定义设计和配置，能够快速便捷地开通本地化服
务业务，提供服务事项的申请、受理、复核、审批、办理等环节的个性化流程设计及优
化调整需求，并能与门户管理模块进行联动。
知识管理：后台知识库模块支持对知识上传、编辑和发布等操作，在运维门户上，
设有知识库专栏，把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库，
建立知识的共享机制，提供知识查阅和下载功。
门户管理：门户管理模块能实现外部服务与内部管理的整合，通过服务申请办理、
服务数据集中展示，建立运维工作的相互协同、统筹管理机制。包括通知公告、运维动
态、服务中心专线、业务服务、运维工作、规范标准、用户指南、知识库等。
**.新增**块企业级硬盘，用于信息中心机房视频综合应用平台存储扩容。参数需
满足平均运行功率：不低于**.***；转速：不低于*******；缓存：不低于****；接口：
****；尺寸：不低于*.*****；容量：*****；磁记录方式：***（垂直式）。
**.其它服务：服务期内各类临时和紧急任务时，乙方需按照****市公安局信息中
心工作需要提供保障系统正常运行所需的其他维护服务。
（*）人员要求
*.项目经理：提供*名具备丰富运维服务管理经验的项目经理，项目经理接受****
市公安局保密要求，无违法犯罪记录。项目经理负责对本项目的运维服务工作提供服务
管理，负责项目的流程管理、质量管理工作，并根据工作需求在指定时间内到达现场。
项目经理需对各类紧急事件和疑难问题的应急协调和处理。
*.驻场服务工程师：提供*名驻场服务工程师，驻场服务工程师工作日按照****市
公安局作息时间要求进行现场服务，按时到岗、离岗，履行正常请销假手续，驻场服务
工程师应按服务规范开展服务工作，避免造成工作投诉。同时要求有备用驻场服务工程
师，便于在驻场服务工程师临时有事时备用驻场服务工程师能接替驻场服务工作，不影
响****市公安局信息中心运维服务工作。驻场服务工程师需接受****市公安局保密要求，
无违法犯罪记录。因****市公安局勤务等级保障需要的，驻场服务工程师需在国家法定
节假日等非工作时间配合****市公安局勤务等级到现场提供保障。国家法定节假日等非
工作时间不需要到****市公安局现场服务时，保持通信畅通，提供应急响应服务。驻场
服务工程师主要负责系统维护服务的各类日常技术支持工作，对信息中心机房网络、系
统、设备等进行适时监控和巡检，依托****市公安局信息中心运行管理规定开展各类流
程管理、设备和软件运行维护、运维方案设计、设备问题会商、重要时期技术保障以及
*
按照****市公安局工作需求完成分配的各项工作任务。
*.*线技术支持工程师：根据技术类别设置*名具备专业技术能力的*线技术支持
工程师，接受****市公安局保密要求，无违法犯罪记录。为****市公安局提供数通、安
全、存储、系统等多方面的远程技术支持，必要时需在*小时内到达****市公安局现场
技术支持。
（*）知识产权
乙方保证所提供的服务或其任何*部分均不会侵犯任何第*方的专利权、商标权或
著作权。
（*）维保服务考评方法及结果运用
*.在每年服务期结束前**个工作日，由****市公安局组织进行*次服务考评，评
价成绩满分为***分，服务考评从人员遵规守纪、服务质量*个维度考评。
*.维保服务考评细则：
| 序号 |
考评项 |
考评说明 |
分值 |
评分说明 |
|
遵规守纪 |
人员按****市公安局工作时间要求，按时到岗、离岗，履行正常请销假情况 |
** |
未按规定履行正常手续，发生*次违规行为的扣*分，本项扣完为止 |
| * |
遵规守纪 |
人员违反****市公安局相关人员规定工作纪律、保密纪律等情况 |
** |
未遵守相关规定，发生*次违规行为扣*分，本项扣完为止 |
| * |
遵规守纪 |
人员违反****市公安局相关人员规定工作纪律、保密纪律等情况 |
** |
未遵守相关规定，发生*次违规行为扣*分，本项扣完为止 |
| * |
|
在工作中****市公安局对人员的投诉情况 |
|
遵规守纪 |
|
** |
经核实，确因运维人员引起的投诉，发生*起扣*分，本项扣完为止 |
| * |
服务质量 |
****市公安局信息中心各机房故障响应情况 |
** |
发生故障未按要求进行响应的，发生*次扣*分，本项扣完为止 |
| * |
服务质量 |
****市公安局信息中心各机房故障响应情况 |
** |
发生故障未按要求进行响应的，发生*次扣*分，本项扣完为止 |
|
服务商驻场技术人员对信息中心机房网络、系统、设备等进行适时监控和巡检情况 |
|
服务质量 |
|
** |
未按要求进行监控和巡检的，发生*次扣*分，本项扣完为止 |
| * |
服务质量 |
|
** |
未按要求进行监控和巡检的，发生*次扣*分，本项扣完为止 |
| * |
|
****市公安局信息中心运维工作档案管理情况 |
|
服务质量 |
|
** |
工作档案未按要求进行记录的，发生*次扣*分，本项扣完为止 |
*
|
|
****市公安局信息中心业务系统维护情况 |
** |
因维护不到位，导致业务系统瘫疾的，发生*次扣*分 |
| * |
|
、*级网维护情况 |
** |
因维护不到位，导致*级网中断*次的扣*分，导致*级网中断*次扣*分 |
*.维保服务考评结果运用
维护服务评价成绩***分，视为维护服务合格，不扣减年度合同金额；**分年
度维护服务评价成绩&**;**分，扣减年度合同金额的**%；**分年度维护服务评价成绩
&**;**分，扣减年度合同金额的**%；如维护服务评价成绩&**;**分，视为维护服务不合格，
采购人不再续签下*年合同，并扣减年度合同金额的**%。
*、合同总价及支付方式
（*）合同总价：￥***,***.**元/年（大写：人民币******元整）。
（*）支付方式：合同签订且乙方向甲方出具合法有效完整的增值税发票后*日内，
甲方向乙方支付合同总金额的**.**%作为预付款，即人民币￥***，***.**元（大写：
人民币******元整）；经验收服务考评后，在乙方向甲方出具合法有效完整的增
值税发票后*日内，甲方向乙方支付剩余合同金额（剩余合同金额=合同总金额-预付款
-维保服务考评扣除款项（如有））。
*、甲方的权利和义务
（*）甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。
有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改
通知书，并要求乙方限期整改。
（*）甲方有权依据本合同中的维保服务考评细则对乙方提供的服务进行定期考评。
（*）甲方有权检查、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
（*）根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
（*）国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
*、乙方的权利和义务
（*）对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。
（*）根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管
理及合理使用。
（*）及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。
（*）接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
（*）国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
*、违约责任
（*）甲方违约责任：
*.因甲方原因造成合同变更、中止或者终止的，甲方应偿付合同总价*.*%的违约金；
*.甲方无正当理由逾期支付服务款的，除应及时付足服务款外，应向乙方偿付欠款
总额*.**%/天的违约金；
*.甲方偿付的违约金不足以弥补乙方损失的，还应按乙方损失尚未弥补的部分，支
付赔偿金给乙方。
（*）乙方违约责任：
*.乙方服务质量不符合合同规定的，乙方应向甲方支付合同总价的*%的违约金。
*.乙方不能完成服务而违约的，甲方有权终止合同，乙方则应按合同总价的*%的款
额向甲方偿付赔偿金，并须全额退还甲方已经付给乙方的服务款及其利息。
*.如因乙方工作人员在履行职责过程中的疏忽、失职、过错等故意或过失原因给甲
方造成损失或侵害，包括不限于甲方本身的财产损失、由此导致的甲方对任何第*方的
法律责任等，乙方对此承担全部的赔偿责任。
*.乙方偿付的违约金不足以弥补甲方损失的，还应按甲方损失尚未弥补的部分，支
付赔偿金给甲方。
*、不可抗事件处理
（*）在合同有效期内，任何*方因战争、洪灾、台风、地震等不可抗力事件导致
不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力事件影响期相同。
（*）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
（*）不可抗力事件延续**天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
*、解决争议、合同纠纷的方式
在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商
在**天内不能达成协议时，可由当事人向****市****区人民法院提起民事诉讼。
*、合同生效及其他
（*）合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖公章或合同专用章后生
效。
（*）合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经****监管部门审
*
批，并签书面补充协议，方可作为主合同不可分割的*部分。
（*）本合同*式*份，自双方签章之日起起效。甲方*份，乙方*份，具有同等法
律效力。
甲方：****市公安局盖章）
乙方：北京份有限公司（盖章）
法定代快授*）****
法定代表人（授权代
地址（佳华京市北京）济技术开发区科创
地址（住所）：****市东思文汉安大西段**号
**街**号院*号楼）
***
开户银行：招商银行股股份有限公司北京建国路
开户银行：
支行
账号：账号：***************
电话：
电话：***-********
传真：传真：***-********
签约日期：****年*月*日签约日期：****年*月*日
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